Ultimo aggiornamento: 7 giugno 2026
In TraccIA, ci impegniamo a fornire report investigativi e documentazione di alta qualità. Poiché i nostri servizi comportano l'elaborazione immediata dei dati e la generazione di prodotti digitali, l'idoneità al rimborso dipende dalla fase di erogazione del servizio.
| Scenario | Rimborso | Condizioni |
|---|---|---|
| Pagamento effettuato, servizio non ancora avviato (nessun report generato) | Rimborso totale (100%) | Richiesta entro 14 giorni dal pagamento |
| Servizio parzialmente erogato (tracciamento avviato ma report non ancora generato) | Rimborso parziale (50%) | Richiesta entro 7 giorni dal pagamento |
| Servizio completamente erogato (report e/o denuncia generati) | Nessun rimborso | Prodotto digitale già fornito |
| Guasto tecnico che impedisce l'erogazione del servizio | Rimborso totale (100%) | Problema tecnico verificato da parte nostra |
| Pagamento duplicato | Rimborso totale del duplicato | Automatico previa verifica |
TraccIA non garantisce il recupero dei fondi. Il nostro servizio consiste nella generazione di report investigativi e documentazione. Il rimborso non è disponibile unicamente perché i fondi rubati non sono stati recuperati, poiché tale esito dipende dalle forze dell'ordine e da azioni di terzi al di fuori del nostro controllo.
Nota: Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni può non applicarsi ai servizi digitali completamente eseguiti, qualora tu abbia prestato il consenso esplicito all'esecuzione immediata e la rinuncia al diritto di recesso al momento del checkout.
Il rimborso NON è disponibile nei seguenti casi:
Se avvii un chargeback con il tuo fornitore di pagamento senza prima contattarci, ci riserviamo il diritto di sospendere il tuo account e contestare il chargeback con documentazione di supporto. Ti incoraggiamo a contattarci direttamente per risolvere qualsiasi problema prima di avviare una contestazione.
Possiamo, a nostra esclusiva discrezione, offrire rimborsi, crediti o rielaborazioni al di fuori dell'ambito di questa politica, caso per caso. Tali eccezioni non creano precedenti per richieste future.
Questa Politica di Rimborso non pregiudica i tuoi diritti previsti dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori. Se sei un consumatore nell'Unione Europea, potresti avere diritti aggiuntivi ai sensi della Direttiva sui Diritti dei Consumatori (2011/83/UE) e del Codice del Consumo italiano, tenendo presente che il diritto di recesso potrebbe non applicarsi ai servizi digitali completamente eseguiti per i quali hai prestato il consenso espresso preventivo.
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Tempo di risposta: Entro 2 giorni lavorativi